Безплатна доставка при поръчки над 95 €
Право на връщане до 30 дни
Валидна за продуктите, продавани от SoundHouse на потребители в България
Всички продукти, продавани на потребители, се ползват от законовата гаранция за съответствие, предвидена в българското законодателство, за срок от 2 години от датата на доставка на продукта.
През този период продавачът отговаря за несъответствията, които са съществували към момента на доставката и са установени в законовия срок.
Законовата гаранция се прилага независимо дали продуктът е придружен от карта за търговска гаранция. Законовите права на потребителя не могат да бъдат ограничавани с условията на търговска гаранция.
Продуктът се счита за несъответстващ, когато не отговаря на изискванията, предвидени в договора, на характеристиките, представени на потребителя, или на обективните изисквания, приложими за продукта.
Когато продуктът има несъответствие, потребителят може да поиска привеждането му в съответствие чрез:
при спазване на условията, предвидени в българското законодателство.
В определени случаи, когато ремонтът или замяната не са възможни, не са извършени в законовия срок или несъответствието продължава да съществува, потребителят може да има право на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора, съгласно условията, предвидени в закона.
За продуктите без цифрови елементи ремонтът или замяната се извършват безплатно и по принцип в срок до един месец от уведомяването на продавача за несъответствието.
Отстраняването на несъответствието трябва да се извърши без значително неудобство за потребителя, като се вземат предвид естеството на продукта и целта, за която е закупен.
SoundHouse ще положи всички усилия за възможно най-бързо разрешаване на гаранционните заявки, без да надвишава сроковете, предвидени в приложимото законодателство.
При установяване на несъответствие потребителят може да поиска привеждане на продукта в съответствие чрез ремонт или замяна.
Ако ремонтът или замяната не са възможни, не са извършени в законовия срок, несъответствието се появи отново след отстраняването му или ситуацията оправдава прилагането на друго средство за защита, предвидено в закона, потребителят може да поиска:
Потребителят не може да иска разваляне на договора, когато несъответствието е незначително, съгласно условията, предвидени в закона.
Препакетираните продукти могат да имат следи от боравене, малки естетически несъвършенства, повредена опаковка, липсваща оригинална опаковка или други особености, които се съобщават на потребителя преди покупката.
Тези обстоятелства не отменят законовите права на потребителя по отношение на несъответствия, които не са били съобщени и приети към момента на покупката.
При препакетиран продукт евентуалните дефекти или особености, ясно описани преди продажбата, няма да се считат за несъответствия, доколкото това е допустимо от приложимото законодателство.
Законовата гаранция не покрива дефекти или повреди, които са резултат например от:
Когато техническата проверка покаже, че проблемът е причинен след доставката от неправилна употреба, неправилен монтаж, неоторизирани намеси или други външни причини, заявката може да не бъде покрита от законовата гаранция.
Самото отваряне или разглобяване на продукта не води автоматично до загуба на законовите права. Необходимо е да съществува връзка между съответната намеса и заявеното несъответствие.
За продуктите, които изискват монтаж, SoundHouse препоръчва монтажът да се извърши от квалифицирано лице и да се спазват инструкциите на производителя.
Когато естеството на проблема сочи възможна причина, свързана с монтажа, свързването или захранването, SoundHouse може да поиска допълнителна информация за начина на монтаж и употреба на продукта и да поиска техническата му проверка.
Ако несъответствието е причинено от неправилен монтаж, извършен от потребителя или от трето лице, то може да не бъде покрито от законовата гаранция.
За да подаде гаранционна заявка, потребителят трябва да се свърже със SoundHouse и да предостави, според случая:
В зависимост от естеството на рекламацията продуктът може да бъде поискан за техническа проверка.
Проверката може да бъде извършена от техническия отдел на SoundHouse или от оторизиран/определен сервиз.
При несъответствие, покрито от законовата гаранция, отстраняването му трябва да се извърши без разходи за потребителя, в съответствие с приложимото законодателство.
Когато е необходимо продуктът да бъде върнат за проверка, SoundHouse ще съобщи на потребителя начина на транспортиране и при основателна рекламация ще поеме разходите, които съгласно приложимото законодателство са за сметка на продавача.
Потребителят трябва да опакова продукта по подходящ за транспортиране начин, така че да се избегнат допълнителни повреди.
В зависимост от естеството на рекламацията продуктът може да бъде подложен на техническа проверка за установяване на причината за проблема.
В резултат на проверката могат да бъдат установени:
Решението по рекламацията ще бъде определено в зависимост от резултата от проверката и от правата на потребителя, предвидени в българското законодателство.
Когато рекламацията е основателна, SoundHouse ще извърши, според случая:
Ремонтът или замяната се извършват без разходи за потребителя и в срока, предвиден в приложимото законодателство.
В определени случаи SoundHouse или производителят може да предостави допълнителна търговска гаранция.
Търговската гаранция е отделна от законовата гаранция и не ограничава правата на потребителя, предвидени в българското законодателство.
Когато търговската гаранция предлага по-благоприятни условия от предвидените в закона, тя се прилага при условията, определени в гаранционния документ и в свързаната с него комуникация.
За разрешаване на рекламация SoundHouse може да поиска документи, които позволяват идентифициране на покупката и проверка на продукта, като например:
Липсата на карта за търговска гаранция не отменя правата на потребителя по законовата гаранция, ако покупката може да бъде доказана по друг начин.
За продуктите, които съдържат цифрови елементи, се прилагат специалните разпоредби относно съответствието на продукта и, според случая, на свързаното с него цифрово съдържание или цифрови услуги.
В тези случаи задълженията на продавача относно съответствието се определят съгласно приложимото българско законодателство.
SoundHouse препоръчва всеки проблем да бъде съобщен първо на търговеца, за да може ситуацията да бъде разрешена бързо и по взаимно съгласие.
Ако проблемът не може да бъде разрешен по взаимно съгласие, потребителят може да използва механизмите за алтернативно решаване на спорове и да сезира Комисията за защита на потребителите (КЗП) или да използва останалите налични правни средства.
Настоящата политика има за цел да обясни как SoundHouse обработва гаранционните заявки и не ограничава задължителните права на потребителя, предвидени в законодателството на България.
Когато разпоредба от настоящата политика се различава от приложима задължителна законова разпоредба, се прилага законовата разпоредба.
Имейл: [email protected]
Телефон: +40 374 490 389
Адрес: Str. Vasile Lupu nr. 7, Brașov, Румъния
+40374 480 680
