Политика за връщане

В SoundHouse предлагаме възможност за връщане на продуктите, закупени онлайн, в съответствие с приложимото в България законодателство относно договорите от разстояние.

1. Как да върнеш продукт

1. Попълни формуляра за връщане, достъпен на сайта.
2. Екипът на SoundHouse ще се свърже с теб, за да потвърди заявката и да ти изпрати необходимите инструкции.
3. Ще получиш информация за начина и адреса, на който трябва да бъде изпратен продуктът.

Важно:

• законовото право на отказ се прилага за потребители – физически лица, при условията, предвидени в приложимото законодателство;
• за юридическите лица законовото право на отказ, приложимо за потребителите, не се прилага автоматично; всяко връщане се подчинява на приложимите договорни/търговски условия;
• преките разходи за връщането са за сметка на клиента, освен в случаите, когато SoundHouse поема тези разходи или приложимото законодателство предвижда друго.

2. Срок за връщане

Законово право на отказ – 14 дни

При онлайн поръчки потребителят – физическо лице има право да се откаже от договора в срок от 14 календарни дни от получаването на продукта, без да е необходимо да посочва причина.

Търговско връщане – до 30 дни

SoundHouse предлага допълнително търговски срок до 30 календарни дни. За заявки, подадени след изтичането на законовия срок от 14 дни, но в рамките на търговския срок от 30 дни, връщането се приема само ако са изпълнени следните търговски условия:

• продуктът не е използван;
• продуктът е непокътнат и комплектован;
• няма следи от монтаж или инсталиране;
• налични са всички аксесоари и компоненти;
• продуктът е в оригиналната си опаковка, доколкото такава е била предоставена;
• продуктът може да бъде върнат в търговския оборот.

Търговският срок от 30 дни е допълнително предимство, предлагано от SoundHouse, и не ограничава законовото право на отказ в 14-дневен срок.

3. Подготовка на продукта за връщане

Продуктът се връща:

• заедно с всички получени аксесоари, кабели и компоненти;
• заедно с документите и материалите, включени в пратката;
• заедно с евентуалните бонус продукти или подаръци, предоставени в рамките на поръчката;
• опакован по подходящ начин, за да бъде защитен по време на транспорта.

Адрес за връщане:

SoundHouse
Str. Vasile Lupu nr. 7, Brașov, Румъния

Продуктът трябва да бъде опакован по подходящ за транспортиране начин. SoundHouse не носи отговорност за повреди, настъпили по време на обратния транспорт вследствие на неподходящо опаковане.

4. Проверка на продукта

След получаването на продукта той ще бъде проверен, за да се установи състоянието му и, според случая, дали са изпълнени условията, приложими за търговското връщане.

При упражняване на законовото право на отказ потребителят може да борави с продукта и да го изпробва дотолкова, доколкото е необходимо, за да установи неговото естество, характеристики и функциониране.

Ако продуктът е бил използван или с него е боравено в степен, надхвърляща необходимото за тази проверка, потребителят може да носи отговорност за намалената стойност на продукта, при условията на приложимото законодателство.

Примери за намаляване на стойността могат да бъдат:

• следи от монтаж или инсталиране;
• драскотини, удари или други повреди;
• видими следи от употреба;
• липсващи аксесоари или компоненти;
• повреда на продукта вследствие на употреба;
• липса на бонус или промоционални продукти, получени заедно с продукта.

Всяко намаляване на стойността ще бъде преценявано според действителното състояние на продукта и приложимото законодателство.

5. Възстановяване на сумата

При упражняване на законовото право на отказ SoundHouse ще възстанови дължимите суми в срока, предвиден в приложимото законодателство.

Възстановяването включва, според случая, стойността на продукта и разходите за стандартна доставка, платени за първоначалната поръчка. Допълнителните разходи, произтичащи от избора на по-скъп начин на доставка от стандартния, не се възстановяват.

SoundHouse може да отложи възстановяването до получаването на върнатия продукт или до представянето на доказателство за изпращането му, при условията на закона.

Възстановяването се извършва по принцип чрез същия начин на плащане, използван при първоначалната транзакция, освен ако клиентът и SoundHouse не се споразумеят за друг начин.

Замяна с друг продукт или предоставяне на ваучер е възможно само ако клиентът приеме този вариант. Законовото право на отказ не може да бъде едностранно заменено с ваучер.

6. Продукти, поръчани или изработени специално

Този раздел се отнася за продукти:

• поръчани специално по искане на клиента;
• персонализирани или конфигурирани според изискванията на клиента;
• изработени по спецификации на клиента;
• които поради естеството си не могат да бъдат върнати при приложимите законови условия.

В тези случаи се прилагат изключенията, предвидени в законодателството на държавата на потребителя.

Наличието на специална поръчка не отменя автоматично законовото право на отказ. Преценяват се конкретните условия на продукта и приложимото законово изключение.

7. Продукти, нарязани на метър

Продуктите, продавани на метър или нарязани на дължина, поискана от клиента, могат да попаднат в категорията продукти, изключени от законовото право на отказ, доколкото са изработени по спецификации на клиента или са ясно персонализирани, съгласно приложимото законодателство.

8. Дефектни или несъответстващи продукти

Дефектен или несъответстващ продукт може да бъде предмет на законовите права относно съответствието, които са отделни от връщането поради това, че клиентът просто е размислил.

Когато продуктът има проблем със съответствието, клиентът може да поиска разрешаването му съгласно приложимото законодателство.

Продуктът ще бъде проверен и в зависимост от естеството на проблема и резултата от проверката ще бъде определено приложимото законово решение, като ремонт, замяна, намаляване на цената или, при условията на закона, разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума.

Дефект, причинен от неправилна употреба, неправилен монтаж, механична повреда или други фактори, които не са свързани с несъответствие на продукта, ще бъде разгледан отделно, в съответствие с приложимото законодателство.

9. Юридически лица

Законовото право на отказ, предоставено на потребителите – физически лица, не се прилага автоматично за юридически лица, които закупуват продуктите за професионални или търговски цели.

SoundHouse може да приема връщания от юридически лица въз основа на приложимите търговски условия.

При несъответстващ продукт правата на юридическото лице ще бъдат преценени съгласно договора и приложимото законодателство.

10. Контакт

За въпроси или допълнителна информация относно връщането:
Имейл: [email protected]
Телефон: +40 374 490 389

За да започнеш връщане, моля, попълни формуляра за връщане, достъпен на сайта.

Правна информация

За България правилата относно договорите от разстояние и правото на отказ са уредени в Закона за защита на потребителите, а Комисията за защита на потребителите (КЗП) потвърждава правото на отказ в 14-дневен срок при онлайн покупки.

Настоящата политика не ограничава задължителните законови права на потребителите и се прилага заедно със задължителното национално законодателство на България.